Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

সিটিজেন চার্টার 

 

 

 

প্রদেয় সেবাসমূহের বিবরণী

 

ক্রমিক নং 

কার্যক্রম 

সেবা 

সেবা গ্রহীতা 

সেবা প্রাপ্তির সময়সীমা 

সেবাদানকারী কর্তৃপক্ষ 

আর্থ-সামাজিক উন্নয়ন সেবা(সুদমুক্ত ঋণ) 

পল্লী সমাজসেবা কার্যক্রম

  • পল্লী অঞ্চলের দরিদ্র জনগণকে সংগঠিত করে উন্নয়নের মূলস্রোতধারায় আনয়ন;
  • সচেতনতা বৃদ্ধি, উদ্বুদ্ধকরণ  এবং দক্ষতা উন্নয়নের লক্ষ্যে প্রশিক্ষণ প্রদান;
  • ৫ হাজার থেকে ১০ হাজার টাকা পর্যন্ত ক্ষুদ্রঋণ প্রদান;
  • লক্ষ্যভুক্ত ব্যক্তিদের নিজস্ব পুঁজি গঠনের জন্য সঞ্চয় বৃদ্ধি।

নির্বাচিত গ্রামের স্থায়ী বাসিন্দা,যিনি:-

  • আর্থ-সামাজিক জরিপের মাধ্যমে সমাজসেবা অধিদফতরে তালিকাভুক্ত পল্লী সমাজসেবা কার্যক্রমের কর্মদলের সদস্য/সদস্যা;
  • সুদমুক্ত ক্ষুদ্র ঋণ ও অন্যান্য সেবা প্রাপ্তির জন্য ‘‘ক’’ ও ‘‘খ’’ শ্রেণীভুক্ত দরিদ্রতম ব্যক্তি অর্থাৎ যাদের মাথাপিছু বার্ষিক পারিবারিক আয় সর্বোচ্চ ২৫ হাজার টাকা পর্যন্ত;
  • সুদমুক্ত ঋণ ব্যতীত অন্যান্য সেবা প্রাপ্তির জন্য ‘‘গ’’ শ্রেণীভুক্ত ব্যক্তি অর্থাৎ যার মাথাপিছু বার্ষিক পারিবারিক আয় ২৫ হাজার টাকার ঊর্ধ্বে

নির্ধারিত ফরমে যথাযথ পদ্ধতি অনুসরণ করে আবেদনের পর:-

  • ১ম বার ঋণ(বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১ মাসের মধ্যে;
  • ২য়/৩য় পর্যায়ের ঋণ (পুনঃ বিনিয়োগ) গ্রহণ এর জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে।

উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়।

এসিডদগ্ধ ও প্রতিবন্ধীদের পুনর্বাসন কার্যক্রম

  • ৫ হাজার থেকে ১৫ হাজার টাকা ক্ষুদ্রঋণ
  • ১ম বার ঋণ(বিনিয়োগ) গ্রহণের জন্য আবেদনের পর ১ মাসের মধ্যে;
  • ২য়/৩য় পর্যায়ের ঋণ (পুনঃবিনিয়োগ) গ্রহণ এর জন্য আবেদনের পর ২০ দিনের মধ্যে
  • এসিডদগ্ধ মহিলা ও শারীরিক প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যাদের বাৎসরিক আয় ২০,০০০(বিশ হাজার) টাকার নিচে।
 

’’

 

 

সামাজিক নিরাপত্তা সেবা  

বয়স্ক ভাতা কার্যক্রম

  • সরকার কর্তৃক সামাজিক নিরাপত্তার জন্য নির্ধারিত হারে বয়স্ক ভাতা প্রদান। এ জন্য ২০০৮-০৯ অর্থ বছরে নির্বাচিত বয়স্ক ব্যক্তিদের জনপ্রতি মাসিক ২৫০ টাকা হারে ভাতা প্রদান করা হচ্ছে।
  • উপজেলার ৬৫ বছর বা তদূর্ধ বয়সী হতদরিদ্র মহিলা বা পুরুষ, যার বার্ষিক গড় আয় অনূর্ধ ৩০০০(তিন হাজার) টাকা;
  • শারীরিকভাবে অক্ষম ও কর্মক্ষমতাহীন প্রবীণ পুরুষ ও মহিলাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়া হয়;
  • তালাকপ্রাপ্ত, স্বামী পরিত্যক্তা, বিপত্নীক, নিঃসন্তান, পরিবার থেকে বিচ্ছিন্ন প্রবীণ পুরুষ ও নারীদের অগ্রাধিকার দেয়া হয়;
  • যে সকল প্রবীণ ব্যক্তির আয়কৃত অর্থের সম্পূর্ণ অর্থ খাদ্য বাবদ ব্যয় হয় এবং স্বাস্থ্য, চিকিৎসা, বাসস্থান ও অন্যান্য খাতে ব্যয় করার জন্য কোন অর্থ অবশিষ্ট থাকে না;
  • ভূমিহীন বয়স্ক ব্যক্তি।
    • বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ;
    • নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করা। তবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন;
    • ভাতা গ্রহীতার নমিনী ভাতাভোগীর মৃত্যুর পূর্বে প্রাপ্ত বকেয়া টাকা এবং মৃত্যুর পর তিন মাস পর্যন্ত ভাতার টাকা উত্তোলন করা যাবে।
  

’’

অসচ্ছল প্রতিবন্ধী ভাতা কার্যক্রম

  • সরকার কর্তৃক সামাজিক নিরাপত্তার জন্য নির্ধারিত হারে অসচ্ছল প্রতিবন্ধী  ভাতা প্রদান। এ জন্য ২০০৮-০৯ অর্থ বছরে নির্বাচিত প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জনপ্রতি মাসিক ২৫০ টাকা হারে ভাতা প্রদান করা হচ্ছে।
  • ৬ বছরের উর্ধ্বে সকল ধরণের প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যিনি বয়স্কভাতা কিংবা সরকার কর্তৃক অন্য কোন ভাতা পান না; যিনি চাকুরীজীবী কিংবা পেনশনভোগী নন;
  • প্রতিবন্ধী ব্যক্তি যাদের বার্ষিক মাথাপিছু পারিবারিক আয় ২৪,০০০(চবিবশ হাজার) টাকার কম
    • বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ;
    • নির্বাচিত ভাতাভোগীকে বরাদ্দপ্রাপ্তি সাপেক্ষে প্রতিমাসে প্রদান করা। তবে কেউ এককালীন উত্তোলন করতে চাইলে তিনি নির্ধারিত সময়ের শেষে উত্তোলন করবেন;
  

 

প্রতিবন্ধী  শিক্ষার্থীদের জন্য শিক্ষা উপবৃত্তি

  • প্রতিবন্ধী শিক্ষার্থীদের ৪টি স্তরে বিভক্ত করে নিম্নরুপ হারে উপবৃত্তি প্রদান:-
  • প্রাথমিক স্তর(১ম-৫ম শ্রেণী): জনপ্রতি মাসিক ৩০০ টাকা
  • মাধ্যমিক স্তর(৬ষ্ঠ-১০ম শ্রেণী): জনপ্রতি মাসিক ৪৫০ টাকা;
  • উচ্চ মাধ্যমিক স্তর(একাদশ ও দ্বাদশ শ্রেণী): জনপ্রতি মাসিক ৬০০ টাকা;
  • উচ্চতর স্তর(স্নাতক ও স্নাতকোত্তর): জনপ্রতি মাসিক ১০০০ টাকা;

 

  • সরকার কর্তৃক অনুমোদিত শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে অধ্যয়নরত ৫ বছর বয়সের উর্ধ্বে প্রতিবন্ধী ছাত্র-ছাত্রী, যাদের বার্ষিক মাথাপিছু পারিবারিক আয় ৩৬,০০০(ছত্রিশ হাজার) টাকার নিচে।
    • বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৩ মাসের মধ্যে নতুন উপবৃত্তি গ্রহণকারী নির্বাচনসহ নিয়মিতভাবে শিক্ষাকালীন সময়ে উপবৃত্তি বিতরণ;
 

’’

মুক্তিযোদ্ধা সম্মানী ভাতা

  • সরকার কর্তৃক নির্ধারিত হারে ভাতা প্রদান। ২০০৮-০৯ অর্থ বছরে প্রত্যেক অসচ্ছল মুক্তিযোদ্ধাকে মাসিক জনপ্রতি ৯০০ টাকা হারে ভাতা প্রদান।
  • মুক্তিযোদ্ধা ও মুক্তিযোদ্ধার বিধবা স্ত্রী যার বার্ষিক আয় ১২,০০০ (বার হাজার) টাকার উর্ধ্বে  নয়;
  • মুক্তিযোদ্ধা বলতে জাতীয়ভাবে প্রকাশিত ৪টি তালিকার কমপক্ষে দুটি তালিকায় অর্ন্তভুক্ত, সশস্ত্র বাহিনী বিভাগ এবং বাংলাদেশ রাইফেলস হতে প্রাপ্ত মুক্তিযোদ্ধা তালিকায় যাদের নাম অর্ন্তভুক্ত আছে বা মুক্তিযুদ্ধ বিষয়ক মন্ত্রণালয় কর্তৃক মুক্তিযোদ্ধা সনদপ্রাপ্ত মুক্তিযোদ্ধা
  • এক্ষেত্রে কর্মক্ষম নন বা আংশিক কর্মক্ষম/ভূমিহীন/কর্মহীন/সহায় সম্বলহীন মুক্তিযোদ্ধাগণ অগ্রাধিকার পাবেন;
    • বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে সর্বোচ্চ ৬ মাসের মধ্যে নতুন ভাতাভোগী নির্বাচনসহ ভাতা বিতরণের ব্যবস্থা গ্রহণ
    • মুক্তিযোদ্ধা সম্মানীভাতা প্রতিমাসে প্রদান করা হয়, তবে কেউ ইচ্ছা করলে একাধিক মাসের বকেয়া ভাতা একত্রে উত্তোলন করতে পারবেন।
    • § উপপরিচালক, জেলা সমাজসেবা কার্যালয়।
    • § উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়।
  

 

সামাজিক অপরাধপ্রবণদের উন্নয়ন ও পুনর্বাসন 

প্রবেশন ও আফটার কেয়ার কর্মসূচী বাস্তবায়ন

  • মাননীয় আদালতের নির্দেশে প্রথম ও লঘু অপরাধে দন্ডপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের শাস্তি প্রদান স্থগিত রেখে প্রবেশন অফিসারের তত্ত্বাবধানে পারিবারিক/সামাজিক পরিবেশে রেখে সংশোধন ও আত্মশুদ্ধির ব্যবস্থা করা
  • উপজেলা টাস্কফোর্স কমিটির সহায়তায় কারাগারে বন্দি শিশু কিশোরদের মুক্ত করে সামাজিকভাবে পুনর্বাসন এর ব্যবস্থা করা
  • সংশ্লিষ্ট আদালত কর্তৃক সাজাপ্রাপ্ত প্রবেশনার/ব্যক্তি
  • আইনের সংস্পর্শে আসা শিশু/কিশোর
    • বিজ্ঞ আদালত কর্তৃক নির্ধারিত সময়সীমা/প্রদত্ত আদেশ
    • পুনর্বাসনের বিষয়ে অপরাধী সংশোধন ও পুনর্বাসন সমিতি/উপজেলা সমাজসেবা কার্যক্রম প্রকল্প বাস্তবায়ন কমিটির অনুমোদন প্রাপ্তির পর ২০ কর্মদিবসের মধ্যে।
    • § উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়।
   

স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থাসমূহ নিবন্ধন ও সহায়তা 

স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থাসমূহ নিবন্ধন ও তত্ত্বাবধান

  •  স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংগঠনের নামকরণের ছাড়পত্র প্রদান;
  • ১৯৬১ সালের স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণ সংস্থাসমূহ (নিবন্ধণ ও নিয়ন্ত্রণ) অধ্যাদেশের ২(চ) ধারায় বর্ণিত সেবামূলক কার্যক্রমে আগ্রহী সংস্থা/প্রতিষ্ঠান/সংগঠন/বেসরকারী এতিমখানা/ক্লাব নিবন্ধন;
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠনের গঠনতন্ত্র বা সংশোধিত গঠনতন্ত্র অনুমোদন, সাধারণ ও কার্যকরী পরিষদ অনুমোদন, মেয়াদান্তে নব নির্বাচিত কার্যকরী পরিষদ অনুমোদন;
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠনের কার্যএলাকা একাধিক জেলায় সম্প্রসারণের অনুমোদন
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠনের বিরুদ্ধে আনীত অভিযোগ নিস্পত্তির ব্যবস্থা গ্রহণ;
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত সংগঠন সমূহের কার্যক্রম তদারকি
  • স্বেচ্ছাসেবী সমাজকল্যাণমূলক কার্যক্রমে আগ্রহী সংগঠন,প্রতিষ্ঠান, ক্লাব,সংস্থা, সমিতি ইত্যাদি।
    • নিবন্ধন- প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর ২০ কর্ম দিবস;
    • নামের ছাড়পত্র- প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদনপত্র প্রাপ্তির পর ৭ কর্ম দিবস;
    • কার্যকরী কমিটি অনুমোদন- প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন প্রাপ্তির পর ১০ কর্ম দিবস;
    • কার্যএলাকা সম্প্রসারণ- প্রয়োজনীয় কাগজপত্রসহ আবেদন প্রাপ্তির পর ৩০ কর্ম দিবস;
    • অভিযোগ নিষ্পত্তি - অভিযোগ প্রাপ্তির পর ৩০ কর্ম দিবস;
    • § নামের ছাড়পত্র, নিবন্ধন, কার্যকরী কমিটি অনুমোদন ইত্যাদি সেবার জন্য প্রাথমিকভাবে সংশ্লিষ্ট সমাজসেবা কর্মকর্তার মাধ্যমে জেলা সমাজসেবা কার্যালয়;
    • § একাধিক জেলায় কার্য এলাকা সম্প্রসারণের জন্য সমাজসেবা অধিদফতরের সদর কার্যালয়;
    • § অভিযোগ নিষ্পত্তির জন্য সংশ্লিষ্ট জেলা সমাজসেবা কার্যালয়
   

বেসরকারী এতিমখানায় ক্যাপিটেশন গ্রান্ট প্রদান

  • ১৮ বছর বয়স পর্যন্ত এতিম শিশুদের প্রতিপালন
  • স্নেহ-ভালবাসা ও আদর-যত্নের সাথে লালন পালন
  • আনুষ্ঠানিক শিক্ষা ও বৃত্তিমূলক প্রশিক্ষণ প্রদান
  • শারীরিক, বুদ্ধিবৃত্তিক ও মানবিক উৎকর্ষ সাধন
  • শিশুর পরিপূর্ণ বিকাশে সহায়তা
  • পুনর্বাসন ও স্বনির্ভরতা অর্জনের লক্ষ্যে তাদের কর্মসংস্থানের ব্যবস্থা করা
  • বেসরকারী এতিমখানায় ৫-৯ বছর বয়সী এতিম অর্থাৎ পিতৃহীন বা পিতৃমাতৃহীন দরিদ্র শিশুর শতকরা ৫০ ভাগ শিশু
    • বেসরকারী এতিমখানা কর্তৃক ক্যাপিটেশন গ্রান্টের আবেদন প্রাপ্তির ৭ মাস পর
    • § উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়।
   

১০

সমাজকল্যাণ পরিষদের মাধ্যমে নিবন্ধন প্রাপ্ত সংস্থাসমূহে অনুদান প্রদানে সহায়তা

  • সমাজসেবা অধিদফতর হতে ঘোষিত জাতীয় পর্যায়ের প্রতিষ্ঠানসমূহে বার্ষিক ৫০ হাজার হতে সর্বোচ্চ ২ লক্ষ টাকা অনুদান;
  •  শহর সমাজ উন্নয়ন প্রকল্প সমন্বয় পরিষদে সর্বোচ্চ ১ লক্ষ টাকা অনুদান
  • রোগী কল্যাণ সমিতি সমূহের জন্য ৫০ হাজার হতে ২ লক্ষ টাকা অনুদান
  • অপরাধী সংশোধন ও পুনর্বাসন সমিতি সমূহের জন্য ৫০ হাজার হতে ১ লক্ষ টাকা অনুদান
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন সমূহের আয়বর্ধক কর্মসূচির জন্য অনুদান
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন সমূহের জন্য ৫ হাজার হতে ২০ হাজার টাকা সাধারণ অনুদান এবং আয়বর্ধক কর্মসূচির জন্য সর্বোচ্চ ১ লক্ষ টাকা অনুদান
  • প্রতিষ্ঠান/সংগঠন/সংস্থা/দুস্থ ব্যক্তিদের বিশেষ সর্বোচ্চ ২৫ হাজার টাকা অনুদান;
  • আকস্মিক দুর্ঘটনা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের জন্য জন প্রতি সর্বোচ্চ ১ হাজার টাকা।
  • সমাজকল্যাণ পরিষদ থেকে নিম্নলিখিত প্রতিষ্ঠান/সংগঠনকে অনুদান প্রদান করা হয়:-
  • জাতীয় পর্যায়ের স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন
  • শহর সমাজ উন্নয়ন প্রকল্প সমন্বয় পরিষদ
  • রোগী কল্যাণ সমিতি
  • অপরাধী সংশোধন ও পুনর্বাসন সমিতি
  • নিবন্ধন প্রাপ্ত সাধারণ স্বেচ্ছাসেবী সংগঠন
  • বিভিন্ন ধর্মীয় প্রতিষ্ঠান
  • দরিদ্র/ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তি।

 

  • সমাজকল্যাণ পরিষদে প্রতি বছর অগাস্ট মাসে জাতীয় দৈনিক পত্রিকার বিজ্ঞপ্তি অনুযায়ী আবেদন করতে হয়।
  • ডিসেম্বরের মধ্যে জেলা ও উপজেলা সমাজকল্যাণ পরিষদ আবেদন বাছাই করে জাতীয় সমাজকল্যাণ পরিষদে সুপারিশ প্রেরণ করে।
  • জাতীয় সমাজকল্যাণ পরিষদ এ বিষয়ে চুড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেয়।
  • § সমাজকল্যাণ পরিষদ সমাজকল্যাণ মন্ত্রণালয়ের অধীন একটি সংস্থা। মাঠ পর্যায়ে পরিষদের কার্যক্রম সমাজসেবা অধিদফতরের উপজেলা সমাজসেবা কার্যালরের মাধ্যমে বাস্তবায়িত হয়।
 

 

 

অভিযোগ বা তথ্যের জন্য যোগাযোগ

 

কোন সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রাপ্তি বা যথাযথ সেবা না পাওয়া গেলে বা কোন অভিযোগ থাকলে তা জানানোর জন্য নিম্নোক্ত কর্মকর্তাগণের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

  • উপজেলা সমাজসেবা কার্যালয়।
  • উপ পরিচালক,জেলা সমাজসেবা কার্যালয়।
  • পরিচালক(প্রশাসন ও অর্থ)।
  • পরিচালক(কার্যক্রম)।
  • পরিচালক(প্রতিষ্ঠান)।
  • মহাপরিচালক,সমাজসেবা অধিদফতর

ই ৮/বি ১, আগারগাঁও,শেরেবাংলানগর, ঢাকা-১২০৭

ফোন +৮৮০২৯১৩১৯৬৬, ফ্যাক্স +৮৮০২৮১১০০৭৪

E-mail:sseba@citechco.net